La utilización de este sitio web y la realización de cualquier pedido o solicitud implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

Por ello, se recomienda leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de comenzar a utilizar este sitio web.

 

1. Identificación de la entidad

a. El presente sitio web (www.clicaudio.com) (en adelante, «sitio web Clicaudio») pertenece a AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., sociedad de responsabilidad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Coimbra, con NIPC 518896226 y domicilio social en Rua Bartolomeu Dias, n.º 9, 8200-096 Albufeira, PORTUGAL.

b. Bajo la marca comercial CLICAUDIO, la citada sociedad se dedica a la comercialización de dispositivos médicos auditivos y a la prestación de servicios de asistencia técnica remota relacionados con los mismos.

c. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. está inscrita en la Entidad Reguladora de la Salud (ERS) como prestador de servicios sanitarios y establecimiento de telemedicina, con el número de registro E178632, válido desde el 8 de septiembre de 2025. El registro puede consultarse en www.ers.pt o mediante el código QR visible en la certificación oficial.

d. La sociedad puede ser contactada en el domicilio de su sede, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora de Lisboa, Portugal), o por correo electrónico en info@clicaudio.com.

2. Objeto y ámbito

a. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización del sitio web Clicaudio, así como las transacciones comerciales y la prestación de servicios realizadas a través del mismo.

b. El sitio web Clicaudio funciona como una plataforma de distribución y asistencia técnica y adaptación remota de dispositivos médicos auditivos, destinada exclusivamente a personas previamente diagnosticadas por un profesional sanitario cualificado. La verificación de dicha condición se realiza mediante la solicitud y validación previa de la documentación clínica facilitada por el Cliente.

c. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., bajo la marca Clicaudio, no realiza diagnósticos médicos ni evaluaciones audiológicas, limitándose a la comercialización de audífonos y a la prestación de servicios de asistencia técnica remota relacionados con los mismos, previa presentación de una prescripción médica válida y de la documentación clínica necesaria, incluida una audiometría reciente cuando resulte aplicable.

3. Utilización del sitio web Clicaudio

a. Todos los contenidos del sitio web Clicaudio (incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño y código fuente) son propiedad exclusiva de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., pudiendo también ser utilizados por terceros debidamente autorizados y/o licenciados. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito.

b. Se permiten enlaces al sitio web Clicaudio siempre que se indique claramente su origen y que no se utilicen de forma que pueda perjudicar la reputación y/o la integridad de la marca Clicaudio y de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA.

c. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. no se responsabiliza de interrupciones del servicio, errores técnicos, virus u otros daños derivados de la utilización del sitio web Clicaudio, ni del contenido de páginas de terceros accesibles a través de enlaces externos.

4. Naturaleza de los productos comercializados y condiciones de la venta y de la prestación de servicios

a. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., a través del sitio web Clicaudio y bajo la marca Clicaudio, comercializa audífonos que constituyen dispositivos médicos, sujetos al marcado CE, de conformidad con el Reglamento (UE) 2017/745, de 5 de abril de 2017 (en adelante, el MDR).

b. La autoridad reguladora competente en Portugal es INFARMED – Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P. (www.infarmed.pt), ante la que podrán presentarse reclamaciones relativas a los dispositivos médicos distribuidos a través de este sitio web.

c. La adquisición de audífonos no sustituye la consulta ni el seguimiento por parte de un profesional sanitario cualificado. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. recomienda que el Cliente sea supervisado periódicamente por el profesional sanitario responsable de su diagnóstico.

d. La venta y entrega de audífonos está estrictamente condicionada a la presentación previa de una prescripción médica emitida por un profesional sanitario cualificado. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. no permite la venta libre de dispositivos médicos ni procede a su entrega sin verificar previamente dicha documentación.

e. El Cliente deberá remitir una audiometría o un informe diagnóstico actualizado (preferentemente con una antigüedad inferior a seis meses) antes de la entrega del dispositivo médico.

f. Antes de la venta del dispositivo, podrá programarse una sesión remota de información con un técnico debidamente cualificado, destinada a facilitar información sobre el dispositivo y sobre los servicios prestados por Clicaudio.

g. El Cliente deberá leer atentamente el etiquetado y las instrucciones de uso del dispositivo antes de utilizarlo. El uso inadecuado de los audífonos puede provocar molestias o agravar la pérdida auditiva.

h. Los audífonos se ajustarán exclusivamente de acuerdo con la prescripción y/o audiometría facilitada.

i. El Cliente no deberá intentar reconfigurar, reprogramar o modificar por su cuenta los parámetros técnicos del dispositivo, salvo los ajustes básicos expresamente previstos en las instrucciones de uso suministradas con el audífono.

j. El Cliente deberá mantener las pilas y las piezas pequeñas fuera del alcance de niños o animales, debido al riesgo de asfixia o ingestión.

k. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., en su condición de distribuidor conforme al MDR, se compromete a cooperar en las investigaciones de seguridad que pudieran llevarse a cabo y a notificar de inmediato a los clientes cualquier alerta de seguridad o retirada (recall) de dispositivos emitida por el fabricante o por INFARMED.

l. El sitio web Clicaudio también ofrece un servicio de asistencia técnica posventa durante toda la vida útil del audífono.

m. Este servicio está incluido en el precio de adquisición del audífono y no supone ningún coste adicional para el Cliente, salvo que resulte necesaria la realización de reparaciones o el suministro de productos o componentes adicionales, cuyos costes serán asumidos por el Cliente en los términos que se acuerden previamente entre las Partes.

n. El servicio de asistencia técnica posventa podrá incluir asistencia técnica remota para la realización de ajustes técnicos básicos del audífono, cuando sea legal y técnicamente admisible, así como la resolución de cuestiones relacionadas con su utilización y funcionamiento.

o. La asistencia técnica remota a la que se refiere el apartado anterior no sustituye las consultas médicas de diagnóstico, las evaluaciones audiológicas ni los actos de adaptación que, de conformidad con la legislación aplicable, deban realizarse de forma presencial por un profesional sanitario debidamente cualificado.

p. El servicio de asistencia técnica posventa podrá incluir la programación, adaptación y reajuste técnico de los audífonos, realizados de forma remota por un técnico debidamente cualificado, a través de las plataformas facilitadas por los fabricantes, sin necesidad de presencia física del Cliente, cuando ello sea legal y técnicamente admisible.

q. Siempre que la intervención técnica no pueda realizarse de forma remota o ello resulte técnica o legalmente inadecuado, el Cliente deberá remitir el audífono a la sede técnica de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., acompañado de la documentación clínica necesaria, mediante el medio de transporte acordado entre las Partes.

r. Cuando la intervención técnica se lleve a cabo en la sede de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., el técnico debidamente cualificado procederá a la programación, adaptación o reajuste técnico del audífono sobre la base de la documentación clínica facilitada por el Cliente, incluida la prescripción médica y el resto de elementos audiológicos aplicables.

s. Cuando el audífono haya sido remitido a la sede técnica de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., el dispositivo será devuelto al Cliente una vez finalizada la intervención técnica, encontrándose apto para su utilización.

t. Cuando la intervención técnica se realice en la sede de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., se remitirá al Cliente una copia de la documentación técnica correspondiente, conservándose el original por AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. Dicha documentación deberá contener, cuando resulte aplicable: la prescripción emitida por un profesional sanitario debidamente cualificado; los parámetros técnicos de la intervención realizada; la identificación del Cliente o de la persona destinataria del dispositivo; la identificación del audífono y de sus componentes y accesorios; y la declaración del técnico responsable de que la intervención se ha realizado conforme a las mejores prácticas y al estado de la técnica.

u. El Cliente reconoce que la asistencia técnica remota se presta sobre la base de la documentación clínica facilitada y de la información transmitida por el propio Cliente, sin evaluación audiológica presencial en tiempo real, por lo que los resultados podrán diferir de los obtenidos mediante una intervención técnica realizada presencialmente con seguimiento clínico inmediato.

v. Tras la finalización de la intervención técnica, el Cliente deberá comunicar, a la mayor brevedad posible, cualquier molestia, dificultad auditiva o falta de adecuación del resultado, con el fin de permitir la realización de los reajustes técnicos que resulten necesarios. El transporte del dispositivo hacia la sede técnica de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., tanto para su envío como para su devolución, no supondrá ningún coste adicional para el Cliente, salvo indicación expresa y por escrito de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. antes de la prestación del servicio.

w. El plazo estimado para la realización de la intervención técnica es de diez días hábiles. Dicho plazo podrá ampliarse cuando la documentación médica y clínica esté incompleta o contenga imprecisiones.

x. Durante el período de intervención técnica, AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. podrá, previa solicitud motivada del Cliente, facilitar audífonos de sustitución.

y. El servicio de asistencia posventa también podrá prestarse de forma presencial en centros auditivos colaboradores (indicados aquí), previa cita. Cada Centro Auditivo Colaborador es independiente, por lo que las condiciones y los precios de los servicios presenciales podrán variar.

 

5. Cuenta de usuario y pedidos

a. Para efectuar una compra, el Cliente deberá crear una cuenta en el sitio web Clicaudio, cumplimentando los campos solicitados con información exacta, precisa y veraz, manteniendo la confidencialidad de sus credenciales.

b. El Cliente garantiza la veracidad e integridad de toda la información y los datos que facilite en el sitio web Clicaudio, siendo el único responsable de cualquier declaración falsa o inexacta y de los daños que de ello pudieran derivarse para AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., para la marca Clicaudio o para terceros.

c. En caso de que la información o los datos facilitados resulten falsos o incompletos, AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. podrá impedir o suspender temporalmente el acceso del Cliente, sin obligación de reembolso o indemnización alguna.

d. Cualquier pedido realizado utilizando las credenciales del Cliente se considerará válido y vinculante.

e. Al confirmar su pedido, el Cliente declara aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

 

6. Precio y pago

a. Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente. En caso de modificación del tipo de IVA, los precios se actualizarán automáticamente.

b. El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal o financiación ofrecida por los colaboradores indicados en el sitio web Clicaudio.

c. El sitio web Clicaudio no almacena los datos de pago del Cliente.

d. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. podrá solicitar una copia del documento de identidad y un justificante de domicilio para verificar determinados pagos. El sitio web Clicaudio utiliza certificación SSL/TLS y protocolos de seguridad estándar para proteger los datos y las transacciones.

7. Envío

a. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. realiza envíos a todos los países de la Unión Europea y podrá, igualmente, realizar envíos a países terceros, sujetos a un análisis previo de viabilidad logística y a las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

b. Los gastos de envío varían en función del destino:

• Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 99,00 € con destino a Portugal, España y al resto de países de la Unión Europea.
• 9,90 € para pedidos inferiores a 99,00 € con destino a Portugal o España.
• 19,90 € para pedidos inferiores a 99,00 € con destino al resto de países de la Unión Europea.
• En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte, así como los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros costes aplicables en el país de destino, serán comunicados previamente al Cliente y deberán ser expresamente aceptados antes de la confirmación del pedido, siendo íntegramente asumidos por el Cliente.

c. El plazo medio de entrega para los envíos dentro de la Unión Europea es de diez días hábiles. En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, el plazo estimado de entrega será comunicado al Cliente antes de la confirmación del pedido.

d. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas o en días no laborables serán tramitados el siguiente día hábil.

e. El Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el correspondiente número de seguimiento en la dirección asociada a su cuenta del sitio web Clicaudio.

f. Si el pedido presentara daños visibles ocasionados durante el transporte, el Cliente deberá rechazar la entrega o dejar constancia escrita de la incidencia y notificarlo a AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. en un plazo máximo de 24 horas.

8. Servicio de demostración gratuita

a. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. ofrece un servicio exclusivo que permite probar audífonos en casa, sin obligación de compra.

b. El servicio mencionado en el apartado anterior se presta con audífonos de demostración configurados de acuerdo con la prescripción y la audiometría facilitadas.

c. El envío y la recogida del audífono de demostración son gratuitos.

d. Los audífonos se desactivan automáticamente al finalizar el período de prueba.

e. En caso de pérdida, daño, deterioro, uso indebido o falta de devolución (incluida la falta de devolución de todos los accesorios del producto), AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. se reserva el derecho de reclamar el importe correspondiente al dispositivo en cuestión.

9. Garantías

a. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

b. El derecho mencionado en el apartado anterior no será aplicable a los audífonos fabricados o configurados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la letra c) del apartado 1 del artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

c. El Cliente deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento por escrito, mediante correo electrónico dirigido a info@clicaudio.com, dentro del plazo indicado.

d. Sin perjuicio de lo anterior, AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. ofrece voluntariamente un derecho de desistimiento de 30 días desde la entrega, pudiendo el Cliente devolver el audífono sin necesidad de justificación, incluso si ha sido utilizado o ajustado.

e. Lo dispuesto en el apartado anterior no será aplicable en los casos de productos claramente dañados o utilizados/manipulados de forma inadecuada.

f. La devolución del audífono deberá realizarse en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos en la entrega y en adecuadas condiciones de conservación y funcionamiento (cargador, estuche, cables, filtros, etc.). La devolución no será aceptada (y no procederá el reembolso) si no se entregan todos los elementos.

g. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

h. Una vez recibido y verificado el dispositivo, AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. procederá al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

i. Todos los dispositivos nuevos comercializados por AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.

j. El plazo de la garantía legal de conformidad mencionado en el apartado anterior es de 3 años, contados desde la fecha de entrega del bien. Durante este período, cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega será responsabilidad de AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA.

k. El plazo de 3 años no se suspende ni se interrumpe como consecuencia de cualquier intervención de asistencia técnica relacionada con el dispositivo.

l. La falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega del bien se presumirá existente en dicha fecha, salvo que ello resulte incompatible con la naturaleza del bien o con las características de la falta de conformidad. Transcurridos dos años desde la entrega del bien, corresponderá al consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

m. La garantía legal de conformidad cubre las faltas de conformidad del bien con el contrato de compraventa, en particular los defectos de fabricación, materiales defectuosos o discrepancias respecto de las características y funcionalidades acordadas o razonablemente esperables, incluidas las descritas en la ficha del producto y en las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante.

n. Verificada una falta de conformidad dentro del período de garantía, el consumidor tendrá derecho, por el siguiente orden de preferencia: (1) a la reparación o sustitución del bien, sin coste alguno, en un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor; (2) si la reparación o sustitución resultaran imposibles, desproporcionadas o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, el consumidor podrá exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso íntegro del importe abonado.

o. Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en el apartado anterior, el consumidor deberá ponerse en contacto con AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. a través del correo electrónico info@clicaudio.com, describiendo la falta de conformidad detectada e indicando la fecha de entrega y el número de pedido.

p. La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento adecuado conforme a las instrucciones del fabricante; los daños causados por accidentes, exposición a líquidos, caídas o agentes externos; las reparaciones, modificaciones o intervenciones técnicas realizadas por entidades no autorizadas; el desgaste normal derivado del uso habitual del dispositivo; ni la sustitución de consumibles y accesorios de sustitución periódica.

q. Sin perjuicio de la garantía legal anteriormente descrita, algunos dispositivos podrán beneficiarse adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante. Cuando proceda, la duración, cobertura, exclusiones y entidad responsable de dicha garantía comercial se indicarán en la ficha correspondiente del producto. La garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

r. El Cliente podrá contratar, de forma opcional, una Garantía Voluntaria de Protección Total, ofrecida por AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA., que amplía la garantía del dispositivo hasta un máximo de cinco años y que solo podrá utilizarse una única vez por audífono durante su vida útil.

s. La Garantía Voluntaria de Protección Total contempla la sustitución del audífono por un dispositivo nuevo idéntico en caso de rotura, robo, pérdida, humedad o daño accidental, de acuerdo con las condiciones específicas contratadas, que prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en todo lo relativo a dicha garantía.

t. El precio y las condiciones específicas de la garantía mencionada en los apartados anteriores podrán variar en función del dispositivo.

10. Protección de datos personales y cookies

a. AUDIOBALANCE UNIPESSOAL, LDA. es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (Reglamento General de Protección de Datos).

b. La recogida y el tratamiento de los datos personales se realizan de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible aquí.

c. El sitio web Clicaudio utiliza cookies técnicas, estadísticas y de marketing, que el Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar en cualquier momento, de conformidad con la Política de Cookies disponible aquí.

11. Información al consumidor y resolución de litigios

a. Para cualquier cuestión relacionada con la seguridad, calidad o conformidad de los dispositivos médicos, el Cliente podrá dirigirse a INFARMED.

b. En caso de litigio de consumo, el Cliente podrá acudir a cualquiera de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) reconocidas por la Dirección General del Consumidor. La lista actualizada de las entidades RAL acreditadas en Portugal, con indicación de su ámbito de competencia, está disponible aquí.

c. El Cliente también podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

 

Última actualización: Agosto de 2026.