Términos y Condiciones
1. Identificación de la entidad
El presente sitio web (www.clicaudio.com) pertenece a AUDIOBALANCE, UNIPESSOAL LDA, sociedad por cuotas registrada en la Conservatoria do Registo Comercial de Coimbra, con NIPC 518896226, y domicilio en Rua Bartolomeu Dias n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal.
La empresa explota la marca comercial “ClicAudio”, dedicada a la comercialización de productos auditivos y servicios de apoyo técnico a distancia.
Audiobalance, Unipessoal Lda está inscrita en la Entidade Reguladora da Saúde (ERS) como prestador de cuidados de salud y establecimiento de telemedicina, con el número de registro E178632, válido desde el 8 de septiembre de 2025. El registro puede verificarse en www.ers.pt o mediante el código QR visible en la certificación oficial.
Correo electrónico: info@clicaudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Lisboa).
2. Objeto y alcance
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.clicaudio.com, así como las transacciones comerciales efectuadas a través del mismo.
ClicAudio opera como una plataforma de distribución de productos auditivos destinada exclusivamente a personas previamente diagnosticadas por un profesional sanitario cualificado.
Audiobalance, Unipessoal Lda, bajo la marca ClicAudio, no realiza diagnósticos médicos ni evaluaciones audiológicas, limitándose a la venta y adaptación remota de audífonos previa presentación de una prescripción médica válida emitida por un otorrinolaringólogo o un audiólogo certificado.
El uso del sitio y la realización de un pedido implican la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
3. Uso del sitio y derechos de propiedad
El acceso al sitio implica la aceptación de las siguientes condiciones:
Derechos de autor y propiedad industrial
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de Audiobalance, Unipessoal Lda o de terceros debidamente licenciados.
Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito.
Se permiten enlaces hacia www.clicaudio.com siempre que se indique claramente su origen y no se utilicen de forma que perjudiquen la reputación o integridad de la marca ClicAudio.
Exclusión de responsabilidad
Audiobalance no se responsabiliza de interrupciones del servicio, errores técnicos, virus u otros daños derivados del uso del sitio, ni del contenido de páginas de terceros accesibles mediante enlaces externos.
4. Naturaleza de los productos y condiciones de dispensación
Los audífonos comercializados por Audiobalance, Unipessoal Lda bajo la marca ClicAudio son dispositivos médicos conforme al Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios.
Condiciones de venta
- La venta de audífonos está sujeta a la presentación previa de una prescripción médica emitida por un profesional sanitario cualificado (otorrinolaringólogo o audiólogo).
- ClicAudio no ofrece venta libre ni efectúa la entrega de audífonos sin dicha documentación.
- El cliente deberá remitir la audiometría o informe diagnóstico actualizado (preferentemente con antigüedad inferior a 6 meses) antes de formalizar la compra.
Rol de ClicAudio
ClicAudio ofrece un servicio de acompañamiento técnico y adaptación remota, utilizando las plataformas oficiales de los fabricantes para realizar ajustes personalizados, pero sin emitir diagnóstico ni prescripción sanitaria.
Su actividad se limita a la comercialización, adaptación y mantenimiento técnico del dispositivo conforme a las especificaciones clínicas preexistentes.
Advertencias sanitarias
- Lea siempre con atención el etiquetado y las instrucciones de uso del dispositivo.
- Los audífonos deben ajustarse únicamente conforme a la pérdida auditiva prescrita.
- El uso inadecuado puede causar molestias o agravar la pérdida auditiva.
- Mantenga las pilas y piezas pequeñas fuera del alcance de niños o animales (riesgo de asfixia o ingestión).
5. Cuenta de usuario y pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá crear una cuenta con datos verídicos y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Cualquier pedido realizado con dichas credenciales se considerará válido y vinculante.
Al hacer clic en “Pagar” o “Confirmar pedido”, el cliente declara aceptar íntegramente las presentes condiciones y la política de privacidad.
6. Precios, pagos e IVA
Todos los precios incluyen IVA al tipo legal vigente.
El pago puede efectuarse mediante tarjeta bancaria, transferencia, PayPal o financiación ofrecida por los socios indicados en el sitio. Audiobalance no almacena los datos completos de pago de los clientes.
En caso de modificación del tipo de IVA, los precios se actualizarán automáticamente.
7. Envíos
ClicAudio realiza envíos a todos los países de la Unión Europea.
El plazo medio de entrega es de 3 a 7 días hábiles, y nunca superior a 30 días naturales tras la confirmación del pedido.
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento.
Si el paquete presenta daños visibles en el transporte, el cliente debe rechazar la entrega o dejar constancia escrita de la incidencia y notificarlo a ClicAudio en un plazo máximo de 24 horas.
8. Política de devolución y satisfacción
De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que no se trate de un dispositivo personalizado o manipulado.
No obstante ClicAudio, ofrece de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días, que amplía las condiciones previstas por la ley.
30 días “Satisfecho o Reembolsado”
Si dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega el cliente no se encuentra satisfecho con el producto adquirido, podrá devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, incluso si el audífono ha sido utilizado o ajustado.
Solo se solicita que el producto y sus accesorios se devuelvan en condiciones aceptables de conservación y funcionamiento, junto con el embalaje original y cualquier elemento incluido en la entrega (cargador, estuche, cables, filtros, etc.).
Tras la recepción y revisión del producto, ClicAudio reembolsará el importe íntegro pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error de suministro imputable a ClicAudio.
Excepciones
Esta política de 30 días no se aplica a:
- productos claramente dañados o manipulados de forma impropia;
- devoluciones que no incluyan los elementos principales del equipo.
En caso de deterioro grave, ClicAudio podrá deducir una amortización razonable correspondiente al coste de reposición de las piezas dañadas.
Nota legal
Esta política de 30 días es una condición comercial adicional ofrecida por ClicAudio para reforzar la confianza y satisfacción del cliente.
En ningún caso limita los derechos legales mínimos previstos por la normativa de consumo de la Unión Europea.
9. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021, que cubre defectos de fabricación o falta de conformidad.
Quedan excluidos:
- Daños derivados de uso indebido o falta de mantenimiento;
- Reparaciones o manipulaciones no autorizadas;
- Sustitución de consumibles (pilas, olivas, filtros, etc.).
10. Seguridad y verificación antifraude
Audiobalance podrá solicitar copia de un documento de identidad y justificante de domicilio para verificar determinados pagos.
El sitio utiliza certificación SSL/TLS y protocolos de seguridad estándar para proteger los datos y las transacciones.
11. Protección de datos personales
Audiobalance, Unipessoal Lda es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web.
Los datos se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas, pedidos y entregas;
- Atención al cliente y posventa;
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
- Envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
Los datos podrán compartirse con proveedores de servicios (logística, pagos, alojamiento, CRM) que actúan como encargados del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a privacy@clicaudio.com
La autoridad supervisora competente es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.
La política de privacidad completa está disponible en la sección “Privacidad” del sitio.
12. Cookies
El sitio utiliza cookies técnicas, estadísticas y de marketing.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies en cualquier momento.
Más información disponible en la Política de Cookies.
13. Información al consumidor
En caso de conflicto, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL), en particular:
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Más información disponible en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt
Libro de Reclamaciones electrónico: www.livroreclamacoes.pt
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación portuguesa y por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
Cualquier litigio podrá someterse:
- A la entidad de arbitraje de consumo competente, o
- A los tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio del derecho a acudir a mecanismos de mediación o resolución alternativa de litigios.
15. Contacto
ClicAudio – marca explotada por Audiobalance, Unipessoal Lda
Rua Bartolomeu Dias n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal
Correo: info@clicaudio.com
Versión
Revisión de noviembre de 2025
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