Última actualización: enero de 2025

1. Quiénes somos

El presente sitio web, www.clicaudio.com, es gestionado por Audiobalance, Unipessoal Lda, sociedad registrada en la Conservatória do Registo Comercial de Coimbra, con NIPC 518896226, y domicilio en Rua Bartolomeu Dias, n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal.

Audiobalance, Unipessoal Lda opera bajo la marca comercial Clicaudio, dedicada a la comercialización de audífonos y accesorios auditivos, así como a la prestación de servicios de apoyo técnico asociados a su utilización dentro de la Unión Europea

📧 Correo de contacto: privacy@clicaudio.com
📍 Autoridad de control: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt

2. En qué circunstancias recogemos datos personales

Recogemos y tratamos datos personales cuando:

• Realizas una compra online o creas una cuenta de cliente.
• Rellenas formularios de contacto o de suscripción a nuestro boletín informativo.
• Nos escribes por correo electrónico, teléfono o redes sociales.
• Accedes o navegas por nuestro sitio web (cookies y datos técnicos del dispositivo).
• Envías una prescripción o audiograma para validar la venta de un audífono.

En todos los casos, tratamos únicamente los datos necesarios y adecuados a la finalidad específica para la que fueron proporcionados.

3. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento.
• Contacto: dirección, correo electrónico, teléfono.
• Facturación y envío: NIF, dirección postal, país, historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies.
• Datos de pago: gestionados directamente por pasarelas seguras (Stripe, PayPal).
• Datos de salud auditiva: únicamente cuando el cliente envía una prescripción o audiograma emitido por un profesional sanitario cualificado, y exclusivamente con la finalidad de validar la dispensación del dispositivo, sin realizar diagnósticos ni evaluaciones clínicas adicionales.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesamiento de pedidos y atención al cliente: gestión de compras, pagos, envíos y devoluciones.
• Cumplimiento legal: emisión de facturas y obligaciones contables o fiscales.
• Gestión de comunicaciones: envío de información relacionada con pedidos o consultas.
• Comunicaciones comerciales: envío de boletines o promociones, previo consentimiento.
• Prevención del fraude y seguridad: verificación de transacciones y accesos.
• Análisis estadístico y mejora del servicio: estudio agregado del comportamiento de navegación y satisfacción.

En ningún caso se realizarán decisiones automatizadas ni perfilado individual con efectos jurídicos sobre el cliente.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes causas:

• Ejecución de un contrato: cuando es necesario para tramitar una compra o prestación de servicio.
• Cumplimiento de obligación legal: en materia fiscal, contable o sanitaria, en particular las obligaciones aplicables a la dispensación de dispositivos médicos.
• Consentimiento del usuario: para suscribirse a newsletters o recibir información comercial.
• Interés legítimo: para mejorar la experiencia web y garantizar la seguridad de las operaciones.

6. Encargados y destinatarios del tratamiento

Clicaudio podrá comunicar datos personales a los siguientes proveedores de servicios, siempre bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

• Shopify Inc. — alojamiento y plataforma de comercio electrónico.
• Stripe Payments Europe Ltd. y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie — pasarelas de pago seguras.
• Empresas logísticas — envío y recogida de pedidos.
• Proveedores de email y marketing — gestión de comunicaciones y boletines.

Estos encargados solo podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de Clicaudio y no podrán utilizarlos para fines propios.

Clicaudio no vende ni alquila datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos (por ejemplo, Shopify o PayPal) pueden realizar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En tales casos, Clicaudio garantiza que se aplican mecanismos adecuados de protección, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o
• Cláusulas contractuales tipo (SCCs) conforme al artículo 46 del RGPD.

El usuario puede solicitar más información sobre dichas garantías escribiendo a privacy@clicaudio.com.

8. Plazo de conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, y en todo caso por un máximo de cinco (5) años desde la última interacción comercial o contractual.

Finalizado este plazo, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

9. Seguridad de los datos

Clicaudio aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración o acceso no autorizado, incluyendo:

• cifrado de comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS,
• almacenamiento en servidores seguros,
• acceso restringido al personal autorizado,
• auditorías y copias de seguridad regulares.

Pese a ello, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura.

10. Comunicaciones y marketing directo

Solo enviaremos comunicaciones comerciales o boletines electrónicos a quienes:

• hayan dado su consentimiento expreso (opt-in), o
• sean clientes previos, en relación con productos similares a los ya adquiridos, conforme al artículo 13.º del DL n.º 41/2004.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo o escribiendo a privacy@clicaudio.com.

Clicaudio no utiliza los datos de salud para fines de marketing.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros con fines técnicos, estadísticos y de personalización de la experiencia.
El detalle de cada cookie (tipo, duración y finalidad) puede consultarse en nuestra Política de Cookies, accesible desde el pie de página del sitio web.

El usuario puede gestionar o revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el gestor de cookies habilitado en la web.

12. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, incluyendo:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión (“derecho al olvido”)
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Oposición
• Revocación del consentimiento

Para ello, puede contactar con el responsable de tratamiento en:
📩 privacy@clicaudio.com

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

13. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros (por ejemplo, fabricantes de audífonos).

Clicaudio no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios, que están sujetos a sus propias políticas. Se recomienda revisarlas antes de proporcionar cualquier dato personal.

14. Modificaciones de esta política

Clicaudio podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando lo estime necesario, publicando la versión revisada en este mismo apartado, con la fecha de la última modificación visible al inicio del documento.

El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.

15. Contacto

Audiobalance, Unipessoal Lda
Rua Bartolomeu Dias, n.º 9
8200-096 Albufeira — Portugal
📩 privacy@clicaudio.com

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