Acompañamiento técnico y soporte continuado

En Clicaudio, todos los clientes disponen de un servicio de acompañamiento técnico y soporte postventa durante la vida útil del audífono.

Este servicio incluye asistencia remota para resolver dudas de uso, orientación sobre mantenimiento y limpieza, así como ajustes técnicos del dispositivo cuando resulten técnicamente o clínicamente indicados, siempre con base en la información clínica previamente aportada por el cliente.

La atención se presta previa cita y a través de los canales habilitados por Clicaudio, utilizando exclusivamente las plataformas oficiales de los fabricantes. En ningún caso este servicio sustituye la atención sanitaria presencial ni implica la emisión de diagnósticos o prescripciones médicas.

Garantía del fabricante

Todos los audífonos comercializados por Clicaudio cuentan con una garantía oficial del fabricante de tres (3) años, que cubre defectos de materiales o de fabricación.

Para la gestión de la garantía, el cliente podrá:

• Enviar el audífono a las instalaciones de ClicAudio para su revisión y tramitación del servicio técnico correspondiente, o
• Acudir a un centro autorizado del fabricante dentro del territorio cubierto por la garantía internacional, disponible durante los primeros 12 meses desde la fecha de compra.

La garantía no cubre pilas, moldes, filtros, tubos ni daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.

Cualquier reparación efectuada por el fabricante o por Clicaudio contará con una garantía adicional de 12 meses sobre las piezas sustituidas.

Seguro de Protección Total (opcional)

Como complemento a la garantía estándar, Clicaudio ofrece de forma opcional un Seguro de Protección Total, que amplía la protección del dispositivo hasta un máximo de cinco (5) años.

Este seguro contempla la sustitución del audífono por un dispositivo nuevo idéntico en caso de rotura, robo, pérdida, humedad o daño accidental, de acuerdo con las condiciones contratadas.

En caso de activación del seguro, el cliente abonará una franquicia equivalente al 30 % del precio de venta vigente del modelo. El dispositivo de sustitución contará con una garantía completa de tres (3) años desde su entrega.

El Seguro de Protección Total:

• Solo puede activarse una vez por audífono durante su vida útil.
• Sus condiciones y precio figuran detalladamente en la ficha individual de cada producto publicada en la web.