CONSULTA
1. Sobre ClicAudio
¿Quiénes sois y dónde trabajáis?
ClicAudio es una empresa portuguesa especializada en audífonos digitales de última generación, fundada en el 2020 y con presencia online desde el 2025. Ofreceremos servicio a toda Europa a través de nuestra plataforma online y centros colaboradores.
¿Por qué elegir ClicAudio frente a otras tiendas de audífonos?
Ofrecemos los mismos audífonos que las grandes cadenas, pero hasta un 60 % más baratos. Nuestro servicio combina atención profesional, seguimiento personalizado y una garantía ampliada de 5 años.
¿En qué idiomas ofrecéis atención al cliente?
Atendemos en español, portugués, inglés y francés. Puedes comunicarte con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en el idioma que te resulte más cómodo.
2. Prueba y programación de los audífonos
¿Puedo probar los audífonos antes de comprarlos?
Sí. En ClicAudio ofrecemos una prueba gratuita con audífonos de demostración, sin compromiso de compra. Solo pedimos una fianza de 150 €, que se devuelve íntegramente al devolver los audífonos de prueba. Durante este período, normalmente de una o dos semanas, podrás experimentar cómo mejora tu audición en tu vida diaria antes de decidirte a comprar.
¿Cómo se programan los audífonos?
Los audífonos se configuran a partir de tu audiometría reciente, para que los recibas listos para usar desde el primer día. Solo tienes que enviarnos tu audiometría por correo electrónico o WhatsApp antes del envío.
¿Puedo comprar audífonos sin antes realizarme una audiometría?
No. Los audífonos son dispositivos médicos y deben estar prescritos por un profesional de la salud. Es imprescindible que el cliente nos envíe su audiometría reciente para confirmar que el modelo elegido se adapta a su pérdida auditiva. Con esos datos realizamos una programación inicial personalizada, y cuando los audífonos llegan a casa, nuestros especialistas realizan los ajustes finales por videollamada.
¿Puedo solicitar un ajuste después de recibirlos?
Sí, y de hecho forma parte del proceso habitual. Una vez los recibas, se agendará una videollamada con nuestro audioprotesista para realizar los ajustes finales y asegurarnos de que todo funciona correctamente. A partir de ahí, tendrás consultas de seguimiento ilimitadas y gratuitas para cualquier reajuste que necesites.
3. Asistencia y servicio postventa
¿Cómo funciona la asistencia auditiva a distancia?
Nuestro equipo de audioprotesistas realiza ajustes y revisiones por videollamada. Es rápido, cómodo y sin necesidad de desplazarte. Todo el soporte postventa está incluido sin coste adicional.
¿Qué incluye el servicio de seguimiento ilimitado?
Incluye todas las consultas que necesites: ajustes, mantenimiento, resolución de dudas y actualizaciones de programación, siempre con el mismo profesional que configuró tus audífonos.
¿Qué hago si el audífono no funciona correctamente?
Contacta con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Te ayudaremos a resolverlo y, si es necesaria una reparación, gestionaremos el envío a fábrica y la recogida sin coste. Además, mientras dure el proceso, te prestaremos sin coste unos audífonos de substitución para minimizar las molestias.
¿Puedo acudir a un centro físico o recibir atención a domicilio?
Sí, es posible, pero actualmente solo ofrecemos este servicio presencial en las principales ciudades de Portugal. En el resto de países trabajamos exclusivamente de forma online con soporte remoto.
4. Garantía, reembolsos y devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devolución en compras?
Si compras unos audífonos nuevos y no quedas satisfecho, dispones de 30 días para devolverlos y recibir el reembolso completo del importe pagado. Nosotros organizamos la recogida de forma gratuita y sin trámites complicados.
¿Y qué pasa con la prueba gratuita de audífonos?
En la prueba de audífonos de demostración no hay compra ni compromiso. Solo se deja una fianza de 150 EUR, que se devuelve en su totalidad cuando nos reenvíes los audífonos. De esta forma, puedes probarlos con total tranquilidad durante una o dos semanas.
¿Qué garantía tienen los audífonos?
Todos los audífonos cuentan con dos niveles de cobertura:
- Garantía internacional de 1 año, ofrecida por el fabricante, válida en cualquier centro auditivo autorizado del mundo.
- Garantía ClicAudio de 5 años, que amplía la cobertura inicial. Para activarla, recogemos los audífonos en tu domicilio y los enviamos a nuestro servicio técnico especializado.
Ambas garantías cubren defectos de fabricación y asistencia técnica profesional. Además, mientras dure el proceso, te prestaremos sin coste unos audífonos de substitución para minimizar las molestias.
¿Cómo se gestiona una devolución o cambio?
Solo tienes que contactar con nosotros. Organizamos la recogida gratuita y realizamos el reembolso correspondiente una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
5. Envíos, pagos y accesorios
¿Cuánto cuesta el envío?
Los portes son gratuitos para pedidos por encima de 100 €, incluyendo los envíos correspondientes a los periodos de prueba. Para pedidos inferiores a 100 €, se aplican los siguientes gastos de envío:
- 10 € para Portugal y España
- 20 € para el resto de Europa
¿Cuánto tarda el envío?
Depende de la marca. Los audífonos Oticon suelen estar listos en 2 o 3 días laborables, mientras que otras marcas pueden requerir hasta 5 días laborables por disponibilidad y configuración.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), transferencia bancaria y PayPal. También ofrecemos opciones de financiación flexible a través de entidades colaboradoras.
¿Puedo comprar pilas o accesorios por separado?
Sí. En nuestra tienda online encontrarás pilas, filtros, moldes y cargadores compatibles con las principales marcas del mercado.
6. Contacto
¿Cómo funciona la asistencia auditiva a distancia?
¿Tienes más preguntas?
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o mándanos un correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el audífono ideal para ti.
Teléfono: 951 552 507
Correo electrónico: info@clicaudio.com
