CONSULTA
1. Sobre Clicaudio
¿Quiénes sois y dónde trabajáis?
Clicaudio es una empresa portuguesa dedicada a la comercialización de audífonos de última generación. Ofrecemos nuestros servicios a clientes de distintos países europeos a través de nuestra plataforma online y de una red de centros auditivos colaboradores.
¿Por qué elegir Clicaudio frente a otras tiendas de audífonos?
Ofrecemos los mismos audífonos de las principales marcas, con precios hasta un 60 % inferiores a los del mercado tradicional. Nuestro modelo combina asesoramiento informativo, acompañamiento durante el proceso de compra y una garantía oficial del fabricante de 3 años, extensible a 5.
¿En qué idiomas ofrecéis atención al cliente?
Atendemos en español, portugués, inglés y francés. Puedes comunicarte con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en el idioma que te resulte más cómodo.
2. Prueba y programación de los audífonos
¿Puedo probar los audífonos antes de comprarlos?
Sí. Ofrecemos una prueba en casa con audífonos de demostración configurados según tu audiometría. Puedes utilizarlos durante el período de evaluación (normalmente de una a cuatro semanas). Los dispositivos se desactivan automáticamente al finalizar la prueba. Después, gestionamos la recogida.
¿Cómo se programan los audífonos?
Los audífonos se configuran inicialmente utilizando la información facilitada por el cliente, con el objetivo de que puedan utilizarse durante el período de prueba. Para ello, es necesario disponer de una audiometría reciente antes del envío.
¿Puedo comprar audífonos sin antes realizarme una audiometría?
Para poder valorar adecuadamente las opciones disponibles, es necesario disponer de una audiometría reciente. Esta información nos permite orientar al cliente en la elección del modelo más adecuado y preparar los audífonos para su período de prueba.
¿Puedo solicitar un ajuste después de recibirlos?
Sí. Durante el período de prueba, el cliente puede solicitar sesiones informativas por videollamada para resolver dudas sobre el uso y manejo de los audífonos. Estas sesiones tienen como objetivo acompañar al cliente durante el proceso de prueba y ayudarle a valorar su experiencia antes de tomar una decisión de compra.
3. Asistencia y servicio postventa
¿Cómo funciona la asistencia auditiva a distancia?
Tras la compra, ponemos a tu disposición sesiones por videollamada para acompañarte en el uso de los audífonos, resolver dudas y ayudarte a sacarles el máximo partido, sin necesidad de desplazarte. Este acompañamiento forma parte del servicio postventa y no tiene coste adicional.
¿Qué incluye el servicio de seguimiento postventa?
Incluye el acompañamiento de nuestro equipo para resolver dudas, orientar sobre el uso de los audífonos y realizar ajustes cuando sea técnicamente o clínicamente indicado, como parte del servicio postventa durante la vida útil del producto.
¿Qué hago si el audífono no funciona correctamente?
Si detectas cualquier incidencia o no estás satisfecho con la experiencia, puedes contactar con nosotros y nos ocuparemos de gestionar una solución. En caso necesario, organizaremos la revisión técnica del dispositivo y, durante ese período, podremos facilitarte unos audífonos de sustitución para que no tengas que interrumpir su uso habitual. Te acompañaremos durante todo el proceso para minimizar las molestias.
¿Puedo acudir a un centro auditivo?
Sí. Es posible recibir atención presencial en centros auditivos colaboradores, sujeta a disponibilidad geográfica y cita previa.
Esta atención presencial incluye la adaptación inicial y el acompañamiento posterior. Las condiciones y costes de cada centro pueden variar, consulte la información aquí:
Ver centros colaboradores disponibles
4. Garantía, reembolsos y devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devolución en compras?
Si compras unos audífonos nuevos y no quedas satisfecho, dispones de 30 días naturales para devolverlos y recibir el reembolso completo del importe pagado. Organizamos la recogida de forma gratuita y sin trámites complicados.
¿Y qué pasa con la prueba gratuita de audífonos?
En la prueba con audífonos de demostración no es necesario realizar ninguna compra inicial. Puedes utilizarlos con total tranquilidad durante el período de evaluación. Al finalizar la prueba, gestionamos la recogida de los audífonos.
¿Qué garantía tienen los audífonos?
Todos nuestros audífonos cuentan con dos niveles de cobertura:
- Garantía oficial del fabricante de 3 años, válida para defectos de fabricación y funcionamiento.
- Extensión de garantía Clicaudio hasta 5 años, que amplía la cobertura inicial con asistencia técnica y gestión directa del servicio técnico,
incluyendo protección adicional frente a daños accidentales y robo.
En caso necesario, recogemos los audífonos en tu domicilio y gestionamos la revisión técnica con el fabricante o servicio autorizado. Durante el proceso, podremos facilitar audífonos de sustitución para que no tengas que interrumpir su uso habitual.
¿Cómo se gestiona una devolución o cambio?
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Organizamos la recogida gratuita del producto y, una vez recibido y verificado conforme a nuestra política de devoluciones, realizamos el reembolso correspondiente o el cambio solicitado.
5. Envíos, pagos y accesorios
¿Cuánto cuesta el envío?
Los portes son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 100 €, incluidos los envíos correspondientes a los períodos de prueba.
- 9,90 € para Portugal y España
- 19,90 € para el resto de Europa
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de envío dependen de la marca y de la disponibilidad del producto. En general, los audífonos Oticon suelen prepararse y enviarse en un plazo de 2 a 3 días laborables, mientras que otras marcas pueden requerir hasta 5 días laborables por motivos de disponibilidad y configuración.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), transferencia bancaria y PayPal También ofrecemos opciones de financiación flexible a través de entidades colaboradoras, sujetas a aprobación.
¿Puedo comprar pilas o accesorios por separado?
Sí. En nuestra tienda online encontrarás pilas, filtros, moldes y cargadores compatibles con las principales marcas del mercado, disponibles para compra independiente.
6. Contacto
¿Tienes más preguntas?
Puedes llamarnos, escribirnos por WhatsApp o enviarnos un correo electrónico. Nuestro equipo te orientará para encontrar la solución auditiva más adecuada a tus necesidades.
Teléfono: 951 552 507
Correo electrónico: info@clicaudio.com
