Termos e Condições

1. Identificação da entidade

Este website ( www.clicaudio.com ) pertence à AUDIOBALANCE, UNIPESSOAL LDA , sociedade por quotas registada na Conservatória do Registo Comercial de Coimbra , com o NIPC 518896226 , e domiciliada na Rua Bartolomeu Dias n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal .

A empresa opera a marca registada “Clicaudio” , dedicada à comercialização de produtos auditivos e serviços de suporte técnico remoto.

A Audiobalance, Unipessoal Lda está registada na Entidade Reguladora da Saúde (ERS) como prestadora de cuidados de saúde e estabelecimento de telemedicina , com o número de registo E178632 , válido a partir de 8 de setembro de 2025. O registo pode ser verificado em www.ers.pt ou através do código QR visível no certificado oficial.

E-mail: info@clicaudio.com
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (hora de Lisboa).

2. Objectivo e âmbito de aplicação

Os presentes termos e condições regem o acesso e a utilização do website www.clicaudio.com, bem como as transações comerciais efetuadas através do mesmo.

A Clicaudio funciona como uma plataforma de distribuição de produtos auditivos destinados exclusivamente a pessoas previamente diagnosticadas por um profissional de saúde qualificado.

A Audiobalance, Unipessoal Lda , sob a marca Clicaudio , não realiza diagnósticos médicos nem avaliações audiológicas , limitando-se à venda e adaptação remota de aparelhos auditivos mediante a apresentação de receita médica válida emitida por um otorrinolaringologista ou um audiologista certificado.

A utilização do site e a realização de uma encomenda implicam a aceitação integral dos presentes termos e condições.

3. Utilização do local e direitos de propriedade

O acesso ao site implica a aceitação das seguintes condições:

Direitos de autor e de propriedade industrial
Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, logótipos, marcas registadas, design, código fonte, etc.) é propriedade exclusiva da Audiobalance, Unipessoal Lda ou de terceiros devidamente licenciados.
A sua reprodução, distribuição, comunicação pública ou modificação , total ou parcial, é proibida sem autorização expressa por escrito.

É permitida a utilização de links para www.clicaudio.com, desde que a origem seja claramente indicada e que não sejam utilizados de forma a prejudicar a reputação ou a integridade da marca Clicaudio.

Isenção de responsabilidade
A Audiobalance não se responsabiliza por interrupções de serviço, erros técnicos, vírus ou outros danos resultantes da utilização do site, nem pelo conteúdo de páginas de terceiros acessíveis através de links externos.

4. Natureza dos produtos e condições de dispensa

Os aparelhos auditivos comercializados pela Audiobalance, Unipessoal Lda sob a marca Clicaudio são dispositivos médicos de acordo com o Regulamento (UE) 2017/745 relativo aos dispositivos médicos.

Condições de venda

A venda de aparelhos auditivos está sujeita à apresentação prévia de uma receita médica emitida por um profissional de saúde qualificado (otorrinolaringologista ou audiologista).
A Clicaudio não realiza vendas sem receita médica nem entrega auscultadores sem a documentação necessária.
O cliente deve apresentar o exame audiométrico ou um relatório de diagnóstico atualizado (de preferência com menos de 6 meses) antes de finalizar a compra.

Função Clicaudio

A Clicaudio oferece suporte técnico e serviço de adaptação remota , utilizando as plataformas oficiais dos fabricantes para realizar ajustes personalizados, mas sem emitir um diagnóstico ou prescrição médica .

A sua atividade limita-se à comercialização, adaptação e manutenção técnica do dispositivo de acordo com as especificações clínicas preexistentes.

Avisos de saúde

Leia sempre atentamente o rótulo e as instruções de utilização do dispositivo.
Os aparelhos auditivos devem ser ajustados apenas de acordo com a perda auditiva prescrita.
O uso inadequado pode causar desconforto ou agravar a perda auditiva.
Mantenha as pilhas e as peças pequenas fora do alcance das crianças e dos animais (risco de asfixia ou ingestão).

5. Conta de utilizador e encomendas

Para efetuar uma compra, o cliente deve criar uma conta com informação verdadeira e manter a confidencialidade dos seus dados.

Qualquer pedido feito utilizando estas credenciais será considerado válido e vinculativo.

Ao clicar em “Pagar” ou “Confirmar encomenda”, o cliente declara que aceita integralmente os presentes termos e condições e a política de privacidade.

6. Preços, pagamentos e IVA

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor .

O pagamento pode ser feito por cartão bancário, transferência bancária, PayPal ou financiamento oferecido pelos parceiros listados no site. A Audiobalance não armazena os dados de pagamento completos dos clientes.

Em caso de alteração da taxa de IVA, os preços serão automaticamente atualizados.

7. Remessas

A Clicaudio realiza envios para todos os países da União Europeia .

O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis , e nunca ultrapassa os 30 dias corridos após a confirmação da encomenda.

O cliente receberá um e-mail com a confirmação do envio e o número de seguimento.

Caso a embalagem apresente danos visíveis decorrentes do transporte, o cliente deverá recusar a entrega ou registar o incidente por escrito e notificar a Clicaudio no prazo máximo de 24 horas .

8. Política de devolução e satisfação

De acordo com o Decreto-Lei português n.º 24/2014 , o consumidor tem o direito legal de rescisão no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, desde que não se trate de um dispositivo personalizado ou adulterado.

No entanto, a Clicaudio oferece voluntariamente uma garantia de satisfação de 30 dias , que alarga as condições previstas na lei.

Garantia de satisfação de 30 dias ou o seu dinheiro de volta.

Se, no prazo de 30 dias seguidos após a entrega, o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá devolvê-lo sem necessidade de justificar o motivo , mesmo que o aparelho auditivo tenha sido utilizado ou ajustado.

Solicitamos apenas que o produto e os seus acessórios sejam devolvidos em condições aceitáveis e a funcionar perfeitamente , juntamente com a embalagem original e quaisquer artigos incluídos na entrega (carregador, capa, cabos, filtros, etc.).

Após receber e analisar o produto, a Clicaudio reembolsará o valor total pago, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da devolução.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução , a menos que o produto apresente um defeito ou erro de fornecimento atribuível à Clicaudio.

Exceções

Esta política de 30 dias não se aplica a:

Produtos que estejam claramente danificados ou que tenham sido manuseados de forma inadequada;
Devoluções que não incluem os componentes principais do equipamento.

Em caso de danos graves, a Clicaudio poderá deduzir uma amortização razoável correspondente ao custo de substituição das peças danificadas.

Aviso legal

Esta política de 30 dias é uma condição comercial adicional oferecida pela Clicaudio para reforçar a confiança e a satisfação do cliente.

Em caso algum limita os direitos legais mínimos previstos pela legislação da União Europeia em matéria de defesa do consumidor.

9. Garantia legal

Todos os produtos novos têm uma garantia legal mínima de 3 anos , de acordo com o Decreto-Lei nº 84/2021 , que cobre defeitos de fabrico ou falta de conformidade.

Estão excluídos os seguintes itens:

Danos resultantes de utilização indevida ou falta de manutenção;
Reparações ou manipulações não autorizadas;
Substituição de consumíveis (pilhas, olivas, filtros, etc.).

10. Verificação de segurança e prevenção de fraude

A Audiobalance poderá solicitar uma cópia de um documento de identidade e um comprovativo de morada para verificar determinados pagamentos.

O site utiliza certificação SSL/TLS e protocolos de segurança padrão para proteger dados e transações.

11. Proteção de dados pessoais

A Audiobalance, Unipessoal Lda é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website.

Os dados são tratados para os seguintes fins:

Gestão de contas, encomendas e entregas;
Atendimento ao cliente e apoio pós-venda;
Cumprimento das obrigações legais e fiscais;
Envio de comunicações comerciais (com consentimento prévio).

Os dados podem ser partilhados com prestadores de serviços (logística, pagamentos, alojamento, CRM) que atuam como processadores de dados , em conformidade com o Artigo 28 do RGPD.

Os utilizadores podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição, portabilidade e objeção, escrevendo para privacy@clicaudio.com.

A autoridade de supervisão competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

A política de privacidade completa está disponível na secção “Privacidade” do site.

12. Biscoitos

O site utiliza cookies técnicos, estatísticos e de marketing.
O utilizador pode aceitar, rejeitar ou configurar as categorias de cookies a qualquer momento.
Mais informações estão disponíveis na Política de Cookies .

13. Informação ao Consumidor

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) , nomeadamente:

CIMAAL – Centro de Informação, Media e Arbitragem do Consumidor do Algarve
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Mais informações estão disponíveis no Portal do Consumidor : www.consumidor.gov.pt

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt

14.º Lei aplicável e jurisdição

Os presentes termos e condições são regidos pela lei portuguesa e pelos regulamentos da União Europeia em matéria de proteção do consumidor e comércio eletrónico.

Qualquer litígio poderá ser apresentado da seguinte forma:

Ao organismo competente de arbitragem do consumidor , ou
Aos tribunais do domicílio do consumidor , sem prejuízo do direito de recurso a mecanismos de mediação ou de resolução alternativa de litígios.

15.º Contato

A Clicaudio – marca operada pela Audiobalance, Unipessoal Lda.
Rua Bartolomeu Dias nº 9, 8200-096 Albufeira, Portugal
E-mail: info@clicaudio.com

Versão

Revisão de novembro de 2025