Acompanhamento técnico e suporte continuado

Na Clicaudio, todos os clientes dispõem de um serviço de acompanhamento técnico e suporte pós-venda durante a vida útil do aparelho auditivo.

Este serviço inclui assistência remota para esclarecimento de dúvidas de utilização, orientação sobre manutenção e limpeza, bem como ajustes técnicos do dispositivo quando tal seja tecnicamente ou clinicamente indicado, sempre com base na informação clínica previamente fornecida pelo cliente.

A assistência é prestada mediante marcação prévia e através dos canais disponibilizados pela Clicaudio, utilizando exclusivamente as plataformas oficiais dos fabricantes. Em nenhum caso este serviço substitui a prestação de cuidados de saúde presenciais nem implica a realização de diagnósticos ou a emissão de prescrições médicas.

Garantia do fabricante

Todos os aparelhos auditivos comercializados pela Clicaudio beneficiam de uma garantia oficial do fabricante de três (3) anos, que cobre defeitos de materiais ou de fabrico.

Para efeitos de ativação da garantia, o cliente poderá:

• Enviar o aparelho auditivo para as instalações da Clicaudio para verificação e encaminhamento do respetivo serviço técnico, ou
• Dirigir-se a qualquer centro autorizado pelo fabricante dentro do território abrangido pela garantia internacional, disponível durante os primeiros 12 meses a contar da data de compra.

A garantia não cobre pilhas, moldes, filtros, tubos nem danos resultantes de uso indevido, desgaste normal ou intervenções realizadas por pessoal não autorizado.

Qualquer reparação efetuada pelo fabricante ou pela Clicaudio beneficia de uma garantia adicional de 12 meses sobre as peças substituídas.

Seguro de Proteção Total (opcional)

Como complemento à garantia standard, a Clicaudio disponibiliza, de forma opcional, um Seguro de Proteção Total, que estende a proteção do dispositivo até um máximo de cinco (5) anos.

Este seguro prevê a substituição do aparelho auditivo por um dispositivo novo idêntico em caso de rotura, roubo, perda, humidade ou dano acidental, de acordo com as condições contratadas.

Em caso de ativação do seguro, o cliente deverá suportar uma franquia correspondente a 30 % do preço de venda em vigor do modelo. O dispositivo de substituição beneficiará de uma garantia completa de três (3) anos a contar da data de entrega.

O Seguro de Proteção Total:

• Só pode ser acionado uma única vez por aparelho durante a sua vida útil.
• O respetivo preço e condições específicas encontram-se detalhados na ficha individual de cada produto publicada no website.