CONSULTA
1. Sobre o ClicAudio
Quem somos e onde estamos?
A ClicAudio é uma empresa portuguesa especializada em aparelhos auditivos de última geração, fundada em 2020 e com presença online desde 2025. Oferecemos serviços em toda a Europa através da nossa plataforma online e centros parceiros.
Porquê escolher a ClicAudio em vez de outras lojas de aparelhos?
Oferecemos os mesmos aparelhos auditivos que as principais lojas de rua, mas com até 60% de desconto. O nosso serviço combina apoio profissional, acompanhamento personalizado e uma extensão de garantia de 5 anos.
Em que línguas oferecem atendimento ao cliente?
Oferecemos atendimento em português, espanhol, inglês e francês. Pode contactar-nos por telefone, WhatsApp ou e-mail, no idioma que lhe for mais conveniente.
2. Testando e programando os aparelhos auditivos
Posso experimentar os aparelhos antes de os comprar?
Sim. Na ClicAudio, oferecemos um período de teste gratuito com aparelhos auditivos de demonstração, sem obrigação de compra. Solicitamos apenas um depósito de 150€, que é totalmente reembolsado após a devolução dos aparelhos auditivos de teste. Durante este período, geralmente de uma ou duas semanas, pode experimentar como a sua audição melhora no seu dia a dia antes de decidir comprar.
Como programar os aparelhos auditivos?
Os aparelhos auditivos são configurados com base no seu audiograma recente, para que os receba prontos a usar desde o primeiro dia. Basta enviar-nos o seu audiograma por e-mail ou WhatsApp antes do envio.
Posso comprar aparelhos auditivos sem fazer primeiro um teste de audiometria?
Não. Os aparelhos auditivos são dispositivos médicos e devem ser prescritos por um profissional de saúde. É essencial que o cliente nos envie os resultados do seu exame de audiometria recente para confirmarmos se o modelo escolhido é adequado à sua perda auditiva. Com esta informação, criamos uma programação inicial personalizada e, quando os aparelhos auditivos chegam à residência do cliente, os nossos especialistas fazem os últimos ajustes por videochamada.
Posso solicitar um ajuste após os receber?
Sim, e isso faz parte do processo padrão. Assim que os receber, agendaremos uma videochamada com o nosso especialista em saúde auditiva para fazer os ajustes finais e garantir que tudo está a funcionar corretamente. A partir daí, terá consultas de acompanhamento gratuitas e ilimitadas para quaisquer ajustes de que necessite.
3. Assistência e serviço pós-venda
Como funciona a assistência auditiva remota?
A nossa equipa de especialistas em aparelhos auditivos realiza ajustes e revisões por videochamada. É rápido, prático e não requer deslocações. Todo o apoio pós-venda está incluído, sem custos adicionais.
O que está incluído no serviço de seguimento ilimitado?
Inclui todas as consultas de que necessita: afinações, manutenção, esclarecimento de dúvidas e atualizações de programação, sempre com o mesmo profissional que configurou os seus aparelhos auditivos.
O que devo fazer se o aparelho auditivo não estiver a funcionar corretamente?
Entre em contacto connosco por telefone, WhatsApp ou e-mail. Ajudaremos a resolver o problema e, se for necessária uma reparação, providenciaremos o envio para a fábrica e a recolha sem qualquer custo. Além disso, enquanto a reparação estiver a ser processada, forneceremos aparelhos auditivos de substituição gratuitos para minimizar qualquer inconveniente.
Posso ir a um centro presencial ou receber apoio domiciliário?
Sim, é possível, mas atualmente disponibilizamos este serviço presencial apenas nas principais cidades portuguesas. Nos restantes países, trabalhamos exclusivamente online com apoio remoto.
4. Garantia, reembolsos e devoluções
Qual é a vossa política de devolução de compras?
Se comprar e não ficar satisfeito, tem 30 dias para os devolver e receber o reembolso total. Trataremos da devolução, sem complicações e gratuitamente.
E quanto ao teste gratuito de aparelhos auditivos?
Experimentar os aparelhos auditivos de demonstração não implica qualquer compra ou obrigação. Basta deixar um depósito de 150€, que será totalmente reembolsado quando nos devolver os aparelhos. Desta forma, poderá experimentá-los com total tranquilidade durante uma ou duas semanas.
Qual a garantia dos aparelhos auditivos?
Todos os aparelhos possuem dois níveis de cobertura:
Garantia internacional de 1 ano, oferecida pelo fabricante, válida em qualquer centro auditivo autorizado no mundo todo.
A ClicAudio oferece uma garantia de 5 anos, que alarga a cobertura inicial. Para a ativar, recolhemos os aparelhos auditivos em sua casa e enviamos para o nosso serviço técnico especializado.
Ambas as garantias cobrem defeitos de fabrico e de suporte técnico profissional. Além disso, forneceremos aparelhos auditivos de substituição gratuitos para minimizar qualquer inconveniente durante o processo.
Como é feito um processo de devolução ou troca?
Basta entrar em contacto connosco. Providenciaremos a recolha gratuita e o reembolso assim que recebermos o produto nas nossas instalações.
5. Envio, pagamentos e acessórios
Qual o custo do envio?
O envio é gratuito para encomendas superiores a 100 €, incluindo envios durante os períodos de teste. Para encomendas inferiores a 100 €, aplicam-se os seguintes portes de envio:
9,90 euros para Portugal e Espanha
19,90 euros para o resto da Europa.
Quanto tempo demora o envio?
Depende da marca. Os aparelhos auditivos da Oticon estão geralmente prontos em 2 ou 3 dias úteis, enquanto outras marcas podem exigir até 5 dias úteis devido à disponibilidade e configuração.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, etc.), transferências bancárias e PayPal. Disponibilizamos também opções de financiamento flexíveis através de instituições parceiras.
Posso comprar baterias ou acessórios em separado?
Sim. Na nossa loja online encontrará baterias, filtros, moldes e carregadores compatíveis com as principais marcas do mercado.
6. Contato
Como funciona a assistência auditiva remota?
Tem mais alguma pergunta?
Ligue-nos, envie uma mensagem por WhatsApp ou um e-mail. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a encontrar o aparelho auditivo perfeito.
Telefone: (+351) 308 806 650
E-mail: info@clicaudio.com
