CONSULTA
1. Sobre o Clicaudio
Quem somos e onde estamos?
A Clicaudio é uma empresa algarvia dedicada à comercialização de aparelhos auditivos de última geração. Prestamos serviços a clientes de vários países europeus através da nossa plataforma online e de uma rede de centros auditivos colaboradores.
Porquê escolher a Clicaudio em vez de outras lojas de aparelhos?
Disponibilizamos aparelhos auditivos das principais marcas, com preços até 60% inferiores aos praticados no mercado tradicional. O nosso modelo combina aconselhamento informativo, acompanhamento ao longo do processo de compra e uma garantia oficial do fabricante de 3 anos, extensível até 5.
Em que línguas oferecem atendimento ao cliente?
Disponibilizamos atendimento em português, espanhol, inglês e francês. Pode contactar-nos por telefone, WhatsApp ou correio eletrónico, no idioma que lhe seja mais conveniente.
2. Testando e programando os aparelhos auditivos
Posso experimentar os aparelhos antes de os comprar?
Sim. Oferecemos um teste em casa com aparelhos auditivos de demonstração configurados de acordo com a sua audiometria. Pode utilizá-los durante o período de avaliação (normalmente de uma a quatro semanas). Os dispositivos desativam-se automaticamente no final do período de teste. Depois, tratamos da recolha.
Como são preparados os aparelhos auditivos?
Os aparelhos auditivos são preparados inicialmente com base na informação disponibilizada pelo cliente, com o objetivo de permitir a sua utilização durante o período de teste. Para esse efeito, é necessário dispor de uma audiometria recente antes do envio.
Posso adquirir aparelhos auditivos sem realizar previamente uma audiometria?
Não. Para avaliar adequadamente as opções disponíveis, é necessário dispor de uma audiometria recente. Esta informação permite-nos orientar o cliente na escolha do modelo mais adequado e preparar os aparelhos para o período de teste.
Posso solicitar ajustes após receber os aparelhos?
Sim. Durante o período de teste, o cliente pode solicitar sessões informativas por videochamada para esclarecer dúvidas sobre a utilização e o manuseamento dos aparelhos auditivos. Estas sessões têm como objetivo acompanhar o cliente durante o processo de teste e ajudá-lo a avaliar a sua experiência antes de tomar uma decisão de compra.
3. Assistência e serviço pós-venda
Como funciona a assistência auditiva remota?
A nossa equipa de especialistas em aparelhos auditivos realiza ajustes e revisões por videochamada. É rápido, prático e não requer deslocações. Todo o apoio pós-venda está incluído, sem custos adicionais.
O que está incluído no serviço de acompanhamento pós-venda?
Inclui o acompanhamento da nossa equipa para esclarecer dúvidas, orientar sobre a utilização dos aparelhos auditivos e realizar ajustes sempre que tecnicamente ou clinicamente indicado, como parte do serviço pós-venda durante a vida útil do produto.
O que devo fazer se o aparelho auditivo não estiver a funcionar corretamente?
Entre em contacto connosco por telefone, WhatsApp ou e-mail. Analisaremos a situação e, se necessário, trataremos da revisão técnica do dispositivo, organizando o envio para o serviço técnico e a recolha sem qualquer custo. Durante esse período, poderemos disponibilizar aparelhos de substituição para minimizar eventuais incómodos.
Posso ser atendido presencialmente num centro auditivo?
Sim. É possível receber atendimento presencial em centros auditivos colaboradores, sujeito a disponibilidade geográfica e marcação prévia.
4. Garantia, reembolsos e devoluções
Qual é a vossa política de devolução nas compras?
Se adquirir aparelhos auditivos novos e não ficar satisfeito, dispõe de 30 dias de calendário para os devolver e receber o reembolso total do valor pago. Organizamos a recolha de forma gratuita e sem procedimentos complexos.
O que acontece com o teste gratuito de aparelhos auditivos?
No teste com aparelhos auditivos de demonstração, não é necessário realizar qualquer compra inicial. Pode utilizá-los com total tranquilidade durante o período de avaliação. No final do teste, tratamos da recolha dos aparelhos auditivos.
Que garantia têm os aparelhos auditivos?
Todos os nossos aparelhos auditivos incluem dois níveis de cobertura:
- Garantia oficial do fabricante de 3 anos, válida para defeitos de fabrico e funcionamento.
- Extensão de garantia Clicaudio até 5 anos, que amplia a cobertura inicial com assistência técnica e gestão direta do serviço técnico, incluindo proteção adicional contra danos acidentais e roubo.
Sempre que necessário, recolhemos os aparelhos no seu domicílio e gerimos a avaliação técnica junto do fabricante ou de um serviço autorizado. Durante este período, poderão ser disponibilizados aparelhos de substituição para evitar a interrupção da utilização habitual.
Como é gerida uma devolução ou troca?
Basta entrar em contacto connosco. Organizamos a recolha gratuita do produto e, após a receção e verificação de acordo com a nossa política de devoluções, procedemos ao reembolso ou à troca solicitada.
5. Envio, pagamentos e acessórios
Qual o custo do envio?
Os portes são gratuitos para encomendas iguais ou superiores a 100 €, incluindo os envios correspondentes aos períodos de teste.
- 9,90 euros para Portugal e Espanha
- 19,90 euros para o resto da Europa.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de envio dependem da marca e da disponibilidade do produto. Em geral, os aparelhos auditivos Oticon são preparados e enviados num prazo de 2 a 3 dias úteis, enquanto outras marcas podem necessitar até 5 dias úteis por motivos de disponibilidade e configuração.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão (Visa, Mastercard, etc.), transferência bancária e PayPal. Também disponibilizamos opções de financiamento flexível através de entidades colaboradoras, sujeitas a aprovação.
Posso comprar baterias ou acessórios em separado?
Sim. Na nossa loja online encontrará pilhas, filtros, moldes e carregadores compatíveis com as principais marcas do mercado, disponíveis para compra independente.
6. Contato
Tem mais perguntas?
Pode ligar-nos, escrever-nos por WhatsApp ou enviar-nos um e-mail. A nossa equipa irá orientá-lo para encontrar a solução auditiva mais adequada às suas necessidades.
Telefone: (+351) 308 806 650
E-mail: info@clicaudio.com
