Conditions générales

  1. Identification de l’entité

Le présent site web www.clicaudio.com appartient à AUDIOBALANCE, UNIPESSOAL LDA, société à responsabilité limitée enregistrée auprès du Registre du Commerce de Coimbra, sous le numéro d’identification fiscale (NIPC) 518896226, dont le siège social est situé Rua Bartolomeu Dias n° 9, 8200-096 Albufeira, Portugal.

La société exploite la marque commerciale « Clicaudio », dédiée à la commercialisation de produits auditifs et à la fourniture de services d’assistance technique à distance.

Audiobalance, Unipessoal Lda est inscrite auprès de l’Entidade Reguladora da Saúde (ERS) en tant que prestataire de soins de santé et établissement de télémédecine, sous le numéro d’enregistrement E178632, valable depuis le 8 septembre 2025. Cette inscription peut être vérifiée sur www.ers.pt ou au moyen du code QR figurant sur la certification officielle.

Adresse e-mail : info@clicaudio.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Lisbonne).

 

  1. Objet et portée

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site web www.clicaudio.com, ainsi que les transactions commerciales effectuées par son intermédiaire.

Clicaudio opère comme une plateforme de distribution de produits auditifs destinée exclusivement aux personnes ayant été préalablement diagnostiquées par un professionnel de santé qualifié. La vérification de cette condition est réalisée par la demande et la validation préalables de la documentation clinique fournie par le client.

Audiobalance, Unipessoal Lda, sous la marque Clicaudio, ne réalise aucun diagnostic médical ni évaluation audiologique, et se limite à la vente et à l’adaptation technique à distance des aides auditives, sous réserve de la présentation d’une prescription médicale valide et de la documentation clinique nécessaire à sa vérification, y compris une audiométrie récente le cas échéant.

L’utilisation du site et la passation d’une commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

 

  1. Utilisation du site et droits de propriété

L’accès au site implique l’acceptation des conditions suivantes :

Droits d’auteur et propriété industrielle
L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, marques, design, code source, etc.) est la propriété exclusive d’Audiobalance, Unipessoal Lda ou de tiers dûment autorisés.

Toute reproduction, distribution, communication publique ou modification, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable expresse et écrite.

Les liens vers www.clicaudio.com sont autorisés à condition que leur origine soit clairement indiquée et qu’ils ne soient pas utilisés d’une manière susceptible de porter atteinte à la réputation ou à l’intégrité de la marque Clicaudio.

Exclusion de responsabilité
Audiobalance ne saurait être tenue responsable des interruptions de service, erreurs techniques, virus ou autres dommages résultant de l’utilisation du site, ni du contenu de sites tiers accessibles via des liens externes.

 

  1. Nature des produits et conditions de délivrance

Les aides auditives commercialisées par Audiobalance, Unipessoal Lda sous la marque Clicaudio sont des dispositifs médicaux, conformément au Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux.

Conditions de vente

  • La vente d’aides auditives est soumise à la présentation préalable d’une prescription médicale délivrée par un professionnel de santé qualifié (oto-rhino-laryngologiste ou audiologiste).
  • Clicaudio ne pratique pas la vente libre et ne procède à aucune livraison d’aides auditives sans cette documentation.
  • Le client devra transmettre une audiométrie ou un rapport diagnostique à jour (de préférence datant de moins de 6 mois) avant la délivrance du produit.

Rôle de Clicaudio

Clicaudio fournit un service d’accompagnement technique et d’adaptation à distance, en utilisant les plateformes officielles des fabricants pour effectuer des réglages personnalisés, sans émettre de diagnostic ni de prescription médicale.

Son activité se limite à la commercialisation, à l’adaptation et à la maintenance technique du dispositif, conformément aux spécifications cliniques préexistantes. L’adaptation technique est réalisée exclusivement sur la base des informations cliniques préalablement fournies par le client.

Avertissements sanitaires

  • Lire attentivement l’étiquetage et les instructions d’utilisation du dispositif.
  • Les aides auditives doivent être réglées uniquement conformément à la perte auditive prescrite.
  • Une utilisation inappropriée peut provoquer des gênes ou aggraver la perte auditive.
  • Tenir les piles et les petites pièces hors de portée des enfants ou des animaux (risque d’étouffement ou d’ingestion).

Limitation de responsabilité sanitaire

Clicaudio ne remplace en aucun cas la relation médecin-patient ni l’intervention du professionnel de santé responsable du diagnostic. L’utilisation des dispositifs et du service d’accompagnement technique doit toujours être conforme à la prescription et aux recommandations du professionnel de santé responsable du diagnostic.

 

  1. Compte utilisateur et commandes

Pour effectuer un achat, le client doit créer un compte en fournissant des informations exactes et préserver la confidentialité de ses identifiants.

Toute commande effectuée à l’aide de ces identifiants sera considérée comme valable et engageante.

En cliquant sur « Payer » ou « Confirmer la commande », le client déclare accepter intégralement les présentes conditions ainsi que la politique de confidentialité.

 

  1. Prix, paiements et TVA

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire, PayPal ou via des solutions de financement proposées par les partenaires indiqués sur le site. Audiobalance ne conserve pas l’intégralité des données de paiement des clients.

En cas de modification du taux de TVA, les prix seront automatiquement mis à jour.

 

  1. Livraison

Clicaudio effectue des livraisons dans tous les pays de l’Union européenne.

Le délai moyen de livraison est compris entre 3 et 7 jours ouvrables, et ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

Le client recevra un e-mail confirmant l’expédition ainsi que le numéro de suivi.

Si le colis présente des dommages visibles lors du transport, le client doit refuser la livraison ou mentionner l’incident par écrit et en informer Clicaudio dans un délai maximal de 24 heures.

 

  1. Politique de retour et de satisfaction

Conformément au Décret-loi portugais n° 24/2014, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un dispositif personnalisé ou manipulé.

Toutefois, Clicaudio offre volontairement une garantie de satisfaction de 30 jours, étendant les conditions prévues par la loi.

Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours

Si, dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, le client n’est pas satisfait du produit acheté, il peut le retourner sans avoir à justifier sa décision, même si l’aide auditive a été utilisée ou réglée.

Il est uniquement demandé que le produit et ses accessoires soient retournés dans un état acceptable de conservation et de fonctionnement, accompagnés de l’emballage d’origine et de tous les éléments inclus dans la livraison (chargeur, étui, câbles, filtres, etc.).

Après réception et vérification du produit, Clicaudio remboursera l’intégralité du montant payé, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison imputable à Clicaudio.

Exceptions

Cette politique de 30 jours ne s’applique pas aux produits manifestement endommagés ou manipulés de manière inappropriée, ni aux retours ne comprenant pas les éléments principaux de l’équipement.

En cas de détérioration importante, Clicaudio pourra déduire une dépréciation raisonnable correspondant au coût de remplacement des pièces endommagées.

Note légale

Cette politique de 30 jours constitue une condition commerciale supplémentaire offerte par Clicaudio afin de renforcer la confiance et la satisfaction des clients.

Elle ne limite en aucun cas les droits légaux minimaux prévus par la législation de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Le retour du produit ne remplace ni n’interfère avec le suivi clinique recommandé par le professionnel prescripteur.

 

  1. Garantie légale

Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale minimale de 3 ans, conformément au Décret-loi n° 84/2021, couvrant les défauts de fabrication ou le manque de conformité.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un défaut d’entretien, les réparations ou modifications non autorisées, ainsi que le remplacement des consommables (piles, embouts, filtres, etc.).

 

  1. Sécurité et vérification antifraude

Audiobalance peut demander une copie d’un document d’identité et un justificatif de domicile afin de vérifier certains paiements.

Le site utilise une certification SSL/TLS et des protocoles de sécurité standards pour protéger les données et les transactions.

 

  1. Protection des données personnelles

Audiobalance, Unipessoal Lda est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web.

Les données sont traitées aux fins suivantes :

  • Gestion des comptes, commandes et livraisons ;
  • Service client et assistance après-vente ;
  • Respect des obligations légales et fiscales ;
  • Envoi de communications commerciales sous réserve du consentement préalable.

Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services (logistique, paiements, hébergement, CRM) agissant en tant que sous-traitants, conformément à l’article 28 du RGPD.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition en écrivant à privacy@clicaudio.com

L’autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de la Protection des Données (CNPD), www.cnpd.pt

La politique de confidentialité complète est disponible dans la section « Confidentialité » du site.

 

  1. Cookies

Le site utilise des cookies techniques, statistiques et marketing.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les catégories de cookies à tout moment.
De plus amples informations sont disponibles dans la Politique relative aux cookies.

 

  1. Information du consommateur

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation (RAL), notamment :

CIMAAL – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Consommation de l’Algarve
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Des informations complémentaires sont disponibles sur le Portail du Consommateur portugais : www.consumidor.gov.pt

Livre de Réclamations électronique : www.livroreclamacoes.pt

  1. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais et par la réglementation de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

Tout litige pourra être soumis à l’entité compétente d’arbitrage de la consommation ou aux tribunaux du domicile du consommateur, sans préjudice du recours à des mécanismes de médiation ou de résolution alternative des litiges.

 

  1. Contact

Clicaudio – marque exploitée par Audiobalance, Unipessoal Lda
Rua Bartolomeu Dias n° 9, 8200-096 Albufeira, Portugal
E-mail : info@clicaudio.com

 

Version

Révision : janvier 2026

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