Conditions générales

Identification de l’entité

Le présent site web (www.clicaudio.com) appartient à AUDIOBALANCE, UNIPESSOAL LDA, société à responsabilité limitée enregistrée auprès de la Conservatória do Registo Comercial de Coimbra, sous le NIPC 518896226, dont le siège social est situé Rua Bartolomeu Dias n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal.

La société exploite la marque commerciale « ClicAudio », dédiée à la commercialisation de produits auditifs et à la fourniture de services de support technique à distance.

Audiobalance, Unipessoal Lda est inscrite auprès de l’Entidade Reguladora da Saúde (ERS) en tant que prestataire de soins de santé et établissement de télémédecine, sous le numéro d’enregistrement E178632, valable depuis le 8 septembre 2025. L’inscription peut être vérifiée sur www.ers.pt ou via le code QR figurant sur la certification officielle.

Adresse e-mail : info@clicaudio.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Lisbonne).

Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site www.clicaudio.com, ainsi que les transactions commerciales effectuées par son intermédiaire.

ClicAudio opère en tant que plateforme de distribution de produits auditifs, exclusivement destinée aux personnes préalablement diagnostiquées par un professionnel de santé qualifié.

Audiobalance, Unipessoal Lda, sous la marque ClicAudio, ne réalise aucun diagnostic médical ni évaluation audiologique, et se limite à la vente et à l’adaptation à distance d’appareils auditifs sur présentation préalable d’une prescription médicale valide délivrée par un oto-rhino-laryngologiste ou un audiologiste certifié.

L’utilisation du site et la passation d’une commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Utilisation du site et droits de propriété

L’accès au site implique l’acceptation des conditions suivantes.

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, marques, design, code source, etc.) est la propriété exclusive d’Audiobalance, Unipessoal Lda ou de tiers dûment licenciés. Toute reproduction, distribution, communication publique ou modification, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Les liens vers www.clicaudio.com sont autorisés à condition que leur origine soit clairement indiquée et qu’ils ne portent pas atteinte à la réputation ou à l’intégrité de la marque ClicAudio.

Audiobalance ne saurait être tenue responsable des interruptions de service, erreurs techniques, virus ou autres dommages résultant de l’utilisation du site, ni du contenu de sites tiers accessibles via des liens externes.

Nature des produits et conditions de délivrance

Les appareils auditifs commercialisés par Audiobalance, Unipessoal Lda sous la marque ClicAudio sont des dispositifs médicaux, conformément au Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux.

La vente d’appareils auditifs est subordonnée à la présentation préalable d’une prescription médicale délivrée par un professionnel de santé qualifié (oto-rhino-laryngologiste ou audiologiste). ClicAudio ne pratique pas la vente libre et ne livre aucun appareil auditif sans cette documentation. Le client devra transmettre une audiométrie ou un rapport diagnostique à jour, de préférence datant de moins de six mois, avant la finalisation de l’achat.

ClicAudio propose un service d’accompagnement technique et d’adaptation à distance, en utilisant les plateformes officielles des fabricants afin de réaliser des réglages personnalisés, sans émettre de diagnostic ni de prescription médicale. Son activité se limite à la commercialisation, à l’adaptation et à la maintenance technique des dispositifs conformément aux spécifications cliniques préexistantes.

Lire attentivement l’étiquetage et la notice d’utilisation du dispositif. Les appareils auditifs doivent être réglés uniquement selon la perte auditive prescrite. Une utilisation inappropriée peut provoquer des gênes ou aggraver la perte auditive. Conserver les piles et petites pièces hors de portée des enfants et des animaux, en raison du risque d’ingestion ou d’étouffement.

Compte utilisateur et commandes

Pour effectuer un achat, le client doit créer un compte avec des informations exactes et préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute commande passée à l’aide de ces identifiants sera considérée comme valide et juridiquement contraignante.

En cliquant sur « Payer » ou « Confirmer la commande », le client déclare accepter intégralement les présentes conditions ainsi que la politique de confidentialité.

Prix, paiements et TVA

Tous les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement, PayPal ou financement proposé par les partenaires indiqués sur le site. Audiobalance ne conserve pas les données complètes de paiement des clients.

En cas de modification du taux de TVA, les prix seront automatiquement mis à jour.

Expéditions

ClicAudio effectue des livraisons dans tous les pays de l’Union européenne. Le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables et ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

Le client recevra un e-mail confirmant l’expédition ainsi que le numéro de suivi correspondant. Si le colis présente des dommages visibles lors du transport, le client devra refuser la livraison ou formuler des réserves écrites et en informer ClicAudio dans un délai maximum de 24 heures.

Politique de retour et de satisfaction

Conformément au décret-loi portugais n° 24/2014, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un dispositif personnalisé ou manipulé.

Toutefois, ClicAudio propose volontairement une garantie de satisfaction de 30 jours, étendant les conditions prévues par la loi.

Si, dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, le client n’est pas satisfait du produit acheté, il peut le retourner sans avoir à en justifier le motif, même si l’appareil auditif a été utilisé ou ajusté. Le produit et ses accessoires doivent être retournés en état acceptable de conservation et de fonctionnement, accompagnés de l’emballage d’origine et de tous les éléments inclus dans la livraison.

Après réception et vérification du produit, ClicAudio procédera au remboursement intégral du montant payé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison imputable à ClicAudio. Cette politique ne s’applique pas aux produits clairement endommagés ou manipulés de manière inappropriée, ni aux retours ne comprenant pas les éléments principaux de l’équipement. En cas de détérioration grave, ClicAudio pourra déduire une dépréciation raisonnable correspondant au coût de remplacement des pièces endommagées.

Cette garantie de 30 jours constitue une condition commerciale supplémentaire offerte par ClicAudio afin de renforcer la confiance et la satisfaction du client. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux minimaux prévus par la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

Garantie légale

Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale minimale de trois ans, conformément au décret-loi n° 84/2021, couvrant les défauts de fabrication ou les défauts de conformité. Sont exclus les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un défaut d’entretien, les réparations ou manipulations non autorisées ainsi que le remplacement des consommables tels que les piles, embouts ou filtres.

Sécurité et vérification antifraude

Audiobalance peut demander une copie d’un document d’identité et un justificatif de domicile afin de vérifier certains paiements. Le site utilise une certification SSL/TLS et des protocoles de sécurité standard pour protéger les données et les transactions.

Protection des données personnelles

Audiobalance, Unipessoal Lda est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web. Les données sont traitées aux fins de gestion des comptes, commandes et livraisons, de service client et service après-vente, de respect des obligations légales et fiscales et d’envoi de communications commerciales sous réserve du consentement préalable.

Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services agissant en tant que sous-traitants, conformément à l’article 28 du RGPD. L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition en écrivant à privacy@clicaudio.com.

L’autorité de contrôle compétente est la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt. La politique de confidentialité complète est disponible dans la section « Confidentialité » du site.

Le site utilise des cookies techniques, statistiques et marketing. L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les catégories de cookies à tout moment. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Cookies.

Information du consommateur

En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges de consommation, notamment CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve, Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro, www.consumidoronline.pt.

Des informations supplémentaires sont disponibles sur le portail du consommateur www.consumidor.gov.pt Livre de réclamations électronique : www.livroreclamacoes.pt.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais et par la réglementation de l’Union européenne relative à la protection des consommateurs et au commerce électronique. Tout litige pourra être soumis soit à l’organisme compétent de médiation ou d’arbitrage de la consommation, soit aux tribunaux du domicile du consommateur.

Contact

ClicAudio – marque exploitée par Audiobalance, Unipessoal Lda
Rua Bartolomeu Dias n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal
E-mail : info@clicaudio.com

Version
Révision de novembre 2025