Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Qui sommes-nous

Le présent site web est géré par Audiobalance, Unipessoal Lda, société enregistrée auprès de la Conservatória do Registo Comercial de Coimbra, sous le NIPC 518896226, dont le siège social est situé Rua Bartolomeu Dias, n.º 9, 8200-096 Albufeira, Portugal.

Audiobalance, Unipessoal Lda opère sous la marque commerciale ClicAudio, dédiée à la vente et à l’adaptation d’appareils auditifs et d’accessoires auditifs au sein de l’Union européenne.

Adresse e-mail de contact : privacy@clicaudio.com
Autorité de contrôle : Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

2. Dans quelles circonstances collectons-nous des données personnelles

Nous collectons et traitons des données personnelles lorsque :

Vous effectuez un achat en ligne ou créez un compte client.
Vous remplissez des formulaires de contact ou d’abonnement à notre lettre d’information.
Vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux.
Vous accédez à notre site ou y naviguez (cookies et données techniques de l’appareil).
Vous transmettez une prescription médicale ou un audiogramme afin de valider la vente d’un appareil auditif.

Dans tous les cas, seules les données strictement nécessaires à la finalité concernée sont traitées.

3. Quelles données personnelles traitons-nous

Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, date de naissance.
Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de facturation et de livraison : NIF, adresse postale, pays, historique d’achats.
Données techniques : adresse IP, navigateur, système d’exploitation, cookies.
Données de paiement : traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés.
Données de santé auditive : uniquement lorsque le client transmet une prescription ou un audiogramme établi par un professionnel de santé qualifié.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Traitement des commandes et service client.
Respect des obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.
Gestion des communications liées aux commandes ou aux demandes.
Envoi de communications commerciales, sous réserve du consentement préalable.
Prévention de la fraude et sécurité des opérations.
Analyse statistique et amélioration des services, sur une base agrégée.

Aucune décision automatisée ni aucun profilage individuel produisant des effets juridiques n’est effectué.

5. Base juridique du traitement

Le traitement repose sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat.
Respect d’une obligation légale.
Consentement de l’utilisateur.
Intérêt légitime lié à la sécurité et à l’amélioration des services.

6. Sous-traitants et destinataires des données

ClicAudio peut communiquer des données personnelles à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants, dans le strict respect du Règlement général sur la protection des données.

Ces prestataires peuvent inclure des services d’hébergement, de paiement, de logistique et de gestion des communications.

Les données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

7. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ces cas, ClicAudio met en œuvre des garanties appropriées, telles que des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types conformes au RGPD.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies et, au maximum, pendant cinq (5) ans à compter de la dernière relation commerciale ou contractuelle.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

9. Sécurité des données

ClicAudio applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre toute perte, altération ou accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications, l’hébergement sécurisé, des accès restreints et des procédures de sauvegarde régulières.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

10. Communications et marketing direct

Les communications commerciales sont envoyées uniquement :

aux utilisateurs ayant donné leur consentement explicite, ou
aux clients existants, pour des produits ou services similaires.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en contactant privacy@clicaudio.com.

Les données de santé ne sont jamais utilisées à des fins marketing.

11. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies techniques, statistiques et de personnalisation.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies à tout moment via les paramètres prévus à cet effet.

12. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Accès, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité, opposition et retrait du consentement.

Toute demande peut être adressée à privacy@clicaudio.com.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

13. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites tiers.

ClicAudio n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de protection des données.

14. Modifications de la présente politique

ClicAudio se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

La version mise à jour sera applicable dès sa publication.

15. Contact

Audiobalance, Unipessoal Lda
Rua Bartolomeu Dias, n.º 9
8200-096 Albufeira — Portugal
privacy@clicaudio.com