1. À propos de ClicAudio
Qui êtes-vous et où travaillez-vous ?
Clicaudio est une entreprise portugaise spécialisée dans la commercialisation d’aides auditives de dernière génération. Nous proposons nos services à des clients de différents pays européens via notre plateforme en ligne et un réseau de centres auditifs collaborateurs.
Pourquoi choisir ClicAudio plutôt qu’un autre magasin d’aides auditives ?
Nous proposons les mêmes aides auditives des principales marques, à des prix jusqu’à 60 % inférieurs à ceux pratiqués dans les circuits traditionnels de l’audioprothèse. Notre modèle associe un conseil informatif, un accompagnement tout au long du processus d’achat et une garantie officielle du fabricant de 3 ans, extensible à 5 ans
En quelles langues proposez-vous le service client ?
Nous assurons un service client en espagnol, portugais, anglais et français. Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail, dans la langue qui vous convient le mieux.
2. Essai et programmation des aides auditives
Puis-je essayer les aides auditives avant de les acheter ?
Oui. Nous proposons un essai à domicile avec des aides auditives de démonstration configurées selon votre audiométrie. Vous pouvez les utiliser pendant la période d’évaluation (généralement d’une à quatre semaines). Les dispositifs se désactivent automatiquement à la fin de l’essai. Ensuite, nous organisons la récupération.
Comment les aides auditives sont-elles préparées ?
Les aides auditives sont préparées initialement sur la base des informations fournies par le client, afin de permettre leur utilisation pendant la période d’essai. À cette fin, une audiométrie récente est requise avant l’expédition.
Puis-je acheter des aides auditives sans avoir réalisé une audiométrie au préalable ?
Non. Afin d’évaluer correctement les options disponibles, il est nécessaire de disposer d’une audiométrie récente. Ces informations nous permettent d’orienter le client dans le choix du modèle le plus adapté et de préparer les aides auditives pour la période d’essai.
Puis-je demander des ajustements après réception des aides auditives ?
Oui. Pendant la période d’essai, le client peut demander des sessions informatives par visioconférence afin de répondre à ses questions concernant l’utilisation et la manipulation des aides auditives. Ces sessions ont pour objectif d’accompagner le client tout au long du processus d’essai et de l’aider à évaluer son expérience avant de prendre une décision d’achat.
3. Assistance et service après-vente
Comment fonctionne l’assistance auditive à distance ?
Après l’achat, nous mettons à votre disposition des sessions en visioconférence pour vous accompagner dans l’utilisation de vos aides auditives, répondre à vos questions et vous aider à en tirer le meilleur parti, sans déplacement, cet accompagnement étant inclus dans le service après-vente sans frais supplémentaires.
Que comprend le service d’accompagnement après-vente ?
Il comprend l’accompagnement de notre équipe pour répondre à vos questions, vous guider dans l’utilisation des aides auditives et effectuer des réglages lorsque cela est techniquement ou cliniquement indiqué, dans le cadre du service après-vente pendant la durée de vie du produit.
Que faire si mon aide auditive ne fonctionne pas correctement ?
Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous analyserons la situation et, si nécessaire, organiserons la révision technique de l’appareil, y compris l’enlèvement et l’envoi au service technique sans frais. Pendant ce processus, des aides auditives de remplacement pourront être mises à disposition afin de limiter les désagréments.
Puis-je être pris en charge en présentiel dans un centre auditif ou à domicile ?
Oui. Une prise en charge en présentiel est possible dans des centres auditifs partenaires sélectionnés, sous réserve de disponibilité géographique et de rendez-vous préalable.
4. Garantie, remboursements et retours
Quelle est votre politique de retour pour les achats ?
Si vous achetez des aides auditives neuves et n’êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours calendaires pour les retourner et obtenir le remboursement intégral du montant payé. Nous organisons la collecte gratuitement, sans démarches complexes.
Que se passe-t-il pour l’essai gratuit des aides auditives ?
Dans le cadre de l’essai des aides auditives, il n’y a ni achat ni engagement. Vous pouvez les utiliser en toute tranquillité pendant la période d’évaluation. À la fin de l’essai, nous organisons la récupération des aides auditives.
Quelle garantie couvrent les aides auditives ?
Toutes les aides auditives bénéficient de deux niveaux de couverture :
- Garantie officielle du fabricant de 3 ans, couvrant les défauts de fabrication et de fonctionnement.
- Extension de garantie Clicaudio jusqu’à 5 ans, qui étend la couverture initiale avec une assistance technique et une gestion directe du service après-vente, incluant une protection supplémentaire contre les dommages accidentels et le vol.
Si nécessaire, nous récupérons les aides auditives à votre domicile et gérons la révision technique avec le fabricant ou un service agréé. Pendant ce processus, des aides auditives de remplacement peuvent être fournies afin d’éviter toute interruption d’usage.
Comment se déroule un retour ou un échange ?
Il vous suffit de nous contacter. Nous organisons la collecte gratuite du produit et, une fois celui-ci reçu et vérifié conformément à notre politique de retour, nous procédons au remboursement ou à l’échange demandé.
5. Expéditions, paiements et accessoires
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, y compris les envois liés aux périodes d’essai. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont les suivants :
- 9,90 € pour le Portugal et l’Espagne
- 19,90 € pour le reste de l’Europe
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la marque et de la disponibilité du produit. En général, les aides auditives Oticon sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, tandis que d’autres marques peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés pour des raisons de disponibilité et de configuration.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte (Visa, Mastercard, etc.), le virement bancaire et PayPal. Nous proposons également des solutions de financement flexible via des partenaires, sous réserve d’acceptation.
Puis-je acheter des piles ou des accessoires séparément ?
Oui. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des piles, filtres, embouts et chargeurs compatibles avec les principales marques du marché, disponibles à l’achat séparément.
6. Contact
Vous avez d’autres questions ?
Vous pouvez nous appeler, nous contacter par WhatsApp ou nous envoyer un e-mail. Notre équipe vous guidera afin de trouver la solution auditive la mieux adaptée à vos besoins.
Téléphone : (+351) 308 806 650
E-mail : info@clicaudio.com
