1. À propos de ClicAudio
Qui êtes-vous et où travaillez-vous ?
ClicAudio est une entreprise portugaise spécialisée dans les aides auditives numériques de dernière génération, fondée en 2020 et présente en ligne depuis 2025. Nous proposons nos services dans toute l’Europe via notre plateforme en ligne et un réseau de centres partenaires.
Pourquoi choisir ClicAudio plutôt qu’un autre magasin d’aides auditives ?
Nous proposons les mêmes aides auditives que les grandes chaînes, jusqu’à 60 % moins chères. Notre service combine un accompagnement professionnel, un suivi personnalisé et une garantie étendue de 5 ans.
En quelles langues proposez-vous le service client ?
Nous offrons une assistance en portugais, espagnol, anglais et français. Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou par e-mail dans la langue qui vous convient le mieux.
2. Essai et programmation des aides auditives
Puis-je essayer les aides auditives avant de les acheter ?
Oui. Chez ClicAudio, nous proposons un essai gratuit à domicile avec des aides auditives de démonstration, sans engagement d’achat. Seule une caution de 150 € est demandée, intégralement remboursée lors du retour des appareils. Pendant cette période, généralement d’une à deux semaines, vous pouvez constater concrètement l’amélioration de votre audition au quotidien.
Comment les aides auditives sont-elles programmées ?
Les aides auditives sont configurées à partir de votre audiogramme récent afin que vous les receviez prêtes à l’emploi dès le premier jour. Il vous suffit de nous envoyer votre audiogramme par e-mail ou par WhatsApp avant l’expédition.
Puis-je acheter des aides auditives sans avoir réalisé une audiométrie préalable ?
Non. Les aides auditives sont des dispositifs médicaux et doivent être prescrites par un professionnel de santé. Il est indispensable que le client nous fournisse un audiogramme récent afin de confirmer que le modèle choisi est adapté à sa perte auditive. Sur cette base, nous réalisons une programmation initiale personnalisée, puis nos spécialistes effectuent les réglages finaux par visioconférence une fois les aides auditives reçues.
Puis-je demander un réglage après les avoir reçues ?
Oui, et cela fait partie intégrante de notre processus. Après réception, une visioconférence est programmée avec notre audioprothésiste afin d’effectuer les réglages finaux et de vérifier que tout fonctionne correctement. Par la suite, vous bénéficiez de consultations de suivi illimitées et gratuites pour tout ajustement nécessaire.
3. Assistance et service après-vente
Comment fonctionne l’assistance auditive à distance ?
Notre équipe d’audioprothésistes effectue les réglages et les contrôles par visioconférence. C’est rapide, pratique et sans nécessité de déplacement. Tout le service après-vente est inclus, sans coût supplémentaire.
Que comprend le service de suivi illimité ?
Il inclut toutes les consultations dont vous avez besoin : réglages, maintenance, résolution de questions et mises à jour de programmation, toujours avec le même professionnel ayant configuré vos aides auditives.
Que dois-je faire si mon aide auditive ne fonctionne pas correctement ?
Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous vous aiderons à résoudre le problème et, si une réparation est nécessaire, nous organiserons l’envoi en usine ainsi que la collecte, sans frais. Pendant toute la durée du processus, nous mettons gratuitement à votre disposition des aides auditives de remplacement afin de limiter les désagréments.
Puis-je me rendre dans un centre physique ou recevoir une assistance à domicile ?
Oui, c’est possible, mais actuellement ce service en présentiel est proposé uniquement dans les principales villes du Portugal. Dans les autres pays, nous travaillons exclusivement en ligne avec un accompagnement à distance.
4. Garantie, remboursements et retours
Quelle est votre politique de retour pour les achats ?
Si vous achetez des aides auditives neuves et n’êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours pour les retourner et obtenir un remboursement intégral du montant payé. Nous organisons la collecte gratuitement et sans démarches compliquées.
Qu’en est-il de l’essai gratuit des aides auditives ?
Dans le cadre de l’essai des aides auditives de démonstration, il n’y a ni achat ni engagement. Seule une caution de 150 € est demandée, intégralement remboursée lorsque vous nous retournez les aides auditives. Vous pouvez ainsi les essayer en toute tranquillité pendant une à deux semaines.
Quelle garantie couvrent les aides auditives ?
Toutes les aides auditives bénéficient de deux niveaux de couverture :
- Garantie internationale fabricant d’un an, valable dans tout centre auditif agréé dans le monde.
- Garantie ClicAudio de 5 ans, qui étend la couverture initiale. Pour l’activer, nous récupérons les aides auditives à votre domicile et les envoyons à notre service technique spécialisé.
Les deux garanties couvrent les défauts de fabrication et l’assistance technique professionnelle. De plus, pendant toute la durée du processus, nous vous fournissons gratuitement des aides auditives de remplacement afin de minimiser les désagréments.
Comment s’effectue un retour ou un échange ?
Il vous suffit de nous contacter. Nous organisons la collecte gratuite et procédons au remboursement correspondant une fois le produit reçu dans nos installations.
5. Expéditions, paiements et accessoires
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, y compris les envois liés aux périodes d’essai. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont les suivants :
- 9,90 € pour le Portugal et l’Espagne
- 19,90 € pour le reste de l’Europe
Quel est le délai de livraison ?
Cela dépend de la marque. Les aides auditives Oticon sont généralement prêtes en 2 à 3 jours ouvrables, tandis que d’autres marques peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables selon la disponibilité et la configuration.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), le virement bancaire et PayPal. Nous proposons également des solutions de financement flexible via des partenaires spécialisés.
Puis-je acheter des piles ou des accessoires séparément ?
Oui. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des piles, filtres, embouts, moules et chargeurs compatibles avec les principales marques du marché.
6. Contact
Comment fonctionne l’assistance auditive à distance ?
Vous avez d’autres questions ? Appelez-nous, écrivez-nous par WhatsApp ou envoyez-nous un e-mail. Nous serons ravis de vous aider à trouver l’aide auditive idéale pour vous.
Téléphone : (+351) 308 806 650
E-mail : info@clicaudio.com
