Assistance technique et accompagnement continu

Chez Clicaudio, tous les clients bénéficient d’un service d’assistance technique et d’accompagnement après-vente pendant toute la durée de vie utile de leur aide auditive.

Ce service comprend une assistance à distance pour répondre aux questions d’utilisation, des conseils relatifs à l’entretien et au nettoyage, ainsi que des ajustements techniques du dispositif lorsqu’ils sont techniquement ou cliniquement indiqués, toujours sur la base des informations cliniques préalablement fournies par le client.

L’assistance est fournie sur rendez-vous et par l’intermédiaire des canaux mis à disposition par Clicaudio, en utilisant exclusivement les plateformes officielles des fabricants. Ce service ne remplace en aucun cas la prise en charge médicale en présentiel et n’implique pas la réalisation de diagnostics ni l’émission de prescriptions médicales.

Garantie du fabricant

Toutes les aides auditives commercialisées par Clicaudio bénéficient d’une garantie officielle du fabricant de trois (3) ans, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication.

Pour la gestion de la garantie, le client peut :

• Envoyer l’aide auditive aux installations de Clicaudio pour vérification et traitement du service technique correspondant, ou
• Se rendre dans tout centre de service agréé par le fabricant sur le territoire couvert par la garantie internationale, disponible durant les douze (12) premiers mois suivant la date d’achat.

La garantie ne couvre pas les piles, embouts, filtres, tubes ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou d’interventions réalisées par du personnel non autorisé.

Toute réparation effectuée par le fabricant ou par Clicaudio bénéficie d’une garantie supplémentaire de douze (12) mois sur les pièces remplacées.

Assurance Protection Totale (optionnelle)

En complément de la garantie standard, Clicaudio propose, à titre optionnel, une Assurance Protection Totale, qui prolonge la protection du dispositif jusqu’à un maximum de cinq (5) ans.

Cette assurance prévoit le remplacement de l’aide auditive par un dispositif neuf identique en cas de casse, vol, perte, exposition à l’humidité ou dommage accidentel, conformément aux conditions contractuelles applicables.

En cas d’activation de l’assurance, le client devra s’acquitter d’une franchise correspondant à 30 % du prix de vente en vigueur du modèle. Le dispositif de remplacement bénéficiera d’une garantie complète de trois (3) ans à compter de sa livraison.

L’Assurance Protection Totale :

• Ne peut être activée qu’une seule fois par aide auditive pendant sa durée de vie utile.
• Son prix et ses conditions spécifiques sont détaillés dans la fiche individuelle de chaque produit publiée sur le site.